Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện ích nhất, hàng hóa của Đông Đông luôn được đảm bảo chính hãng, nguyên vẹn, đúng chất lượng và đúng thông tin mô tả sản phẩm.

- Trường hợp được đổi/ trả hàng:

• Sự cố gửi nhầm sản phẩm của đơn đặt hàng.

• Sản phẩm mới mua bị lỗi kĩ thuật hoặc không sử dụng được.

• Số lượng hàng hóa mua vượt nhu cầu sử dụng, có thỏa thuận trước (gạch men,…)

- Quy định đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm được đổi 01 lần duy nhất trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm mang đổi trả phải còn nguyên tem, mạc, không bị bám bẩn, còn đủ phiếu bảo hành, hộp đựng và chưa qua sử dụng.

• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì lí do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.

- Quy trình đổi trả sản phẩm:

• Khi nhận được hàng, quý khách kiểm tra thật kĩ, nếu có vấn đề xảy ra, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời (ngay khi nhân viên giao hàng còn ở đó).

• Trường hợp nhân viên giao nhận đã về, quý khách hãy liên hệ số hotline để  được xử lý và hẹn lịch đổi trả.

- Chi phí đổi trả:

• Trường hợp đổi trả sản phẩm: quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền (nếu có) cộng thêm 30% trên tổng giá trị hóa đơn.

• Trường hợp mua dư trả lại (có thỏa thuận trước): quý khách chịu các chi phí phát sinh cộng thêm 10% tổng giá trị đơn hàng.

Hy vọng rằng, những chính sách của Công ty chúng tôi sẽ mang đến sự an tâm và hài lòng khi mua sắm, trải nghiệm sản phẩm của Quý khách!!!